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Nous procurons une offre totale en gestion des systèmes d'information
Strapp-Conseils est particularisé en management organisation et stratégie des Systèmes d’Information. C’est pourquoi, nous accompagnons nos clients Directeurs Généraux, Directeurs de départements et DSI.Nous intervenons aussi bien en amont, sur des missions de diagnostic et de stratégie, que dans l’établissement d'actions d'amélioration de l'efficacité.
Au-delà de l’assistance et du conseil, Strapp-Conseils élabore des formations sur ces domaines d’intervention. En effet, le cabinet possède l’agrément "Organisme de formation".
Diagnostic et stratégie des Systèmes d'Information
Nous intervenons lors d'une étape de mise en place qui se base à aligner la stratégie SI de l’entreprise avec la stratégie business de l’entreprise, c’est-à -dire définir les orientations que doivent utiliser les SI ( architecture fonctionnelle, technique et applicative) et la DSI ( gouvernance, d’alliances, politique de compétences,…) pour servir l’activité de l’entreprise.Cette phase amont peut aussi prendre l’aspect d’un diagnostic expéditif de la DSI pour identifier des axes d’amélioration (stratégiques, qualité de service, économiques, …).
Cette phase s’interprète par un plan d’actions concret mettant en engagement les acteurs sur les résultats et les délais.
Rendement de la fonction SI
L’étape de la mise en œuvre d’actions du progrès de l’efficacité est plus opérationnelle. Elle peut être en relation avec plusieurs chantiers :Budget & Performance :
- Présenter et mettre en œuvre le suivi de la succès de la DSI
- Accompagner traitement budgétaire
- Mettre en place une action de business case et un suivi des gains
- Structurer la priorité du portefeuille de projets
Organisation & Compétence :
- Réorganiser la DSI (union, croissance, industrialisation, scission, …)
- Structurer les processus de gestion (priorisation de projets, budget, management incidents, …)
- Elaborer un plan d’amélioration des compétences
Sous-traitance & Partenariat :
- Mettre en place une stratégie de recours à des moyens externes
- Accompagner le choix d’un outsourceur et la mise en place du contrat
- Diagnostiquer un contrat d’outsourcing
- Rationaliser le parc applicatif
- Mettre en place la cartographie du SI existant
- Réaliser une architecture applicative et fonctionnelle cible
- Faire un audit de l’existant et élaborer le plan d’action marketing de la DSI
- Réaliser un catalogue de service
- Mettre en place un miroir client et une enquête de satisfaction
- Définir le cadrage de programmes / Grandes réalisations
- Suivre les équipes au lancement des projets
- Accompagner le Directeur de programme dans sa tâche
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Pour toute de vos campagnes de télémarketing, nous nous engageons sur les objectifs à réaliser.Nous vous renvoyons enregistrements et rapports dans le but que vous puissiez estimez la capacité des appels.
Nous gérons toutes les sortes de demarches en appels sortants (voir détails plus haut) en utilisant des méthodes reconnues.
Que vous ayez besoin de "propulser" vos commerciaux avec des RDV aptes ou d’aider vos équipes par de la télévente, nous sommes à votre service!!
Les aptitudes de nos téléopérateurs sont des avantages majeurs dans notre compagne et notre savoir faire auprès de grandes organisations nous laisse de se lancer dans type de projets.
Prise de rendez-vous
Nous décrochons des rendez-vous pour vos commerciaux pour assurer sûreté de votre puissance de vente.Le contrôle de la qualité de vos rendez-vous est l'une de nos priorités. Nous offrons un representant qualité et remontées "terrain" à chacun de nos mandataires.
Ne laissez plus vos concurrents acomplir VOS affaires... Prenez une distance d'avance avec l'aide de nos télé-prospecteurs chevronnés!!
Informez nous de votre projet ICI
En quoi se comporte les solutions de télémarketing
Le télémarketing utilise l'ensemble des techniques de communication interpersonnelle qui, portées par une architecture technologique (couplage télécommunications-informatique, CTI), sont à même de consolider, de créer ou de renseigner la relation humaine distante. Le grec tele veut dire distant, éloigné.Le domaine de démarche du télémarketing déborde amplement le cadre très finalisé du marketing opérationnel. Au fil du temps, le télémarketing a sérieusement remonté la chaîne décisionnelle des entreprises pour désormais mettre en place une technique stratégique, implémentées dès l'amont aux grandes étapes de constitution et de mise en œuvre du projet commercial.
Il s'agit plus que jamais de communication d'humain à humain, utilisée pour former ou enrichir des données :
- sociologiques ou psychosociologiques (sondages),
- marketing « amont » (évaluation de la concurrence, prospection d'un marché, caractérisation d'une cible),
- d'impact (mesure, communication ou accentuation de la notoriété),
- commerciales (proposition d'achat en direct ou en différé, présentation d'une offre),
- marketing « aval » ( fidélisation, rétention de clientèle),
- qualité ( traitement des réclamations, client-mystère, analyse des besoins).
- envoi de flux d'information (par exemple EA, émission d'appels téléphoniques ou appels sortants),
- réception de flux d'information (par exemple réception d'appels téléphoniques, RA ou appels entrants),
- ou les deux (EA + RA, mixtes).
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La permanence téléphonique de Strapp-Conseils... Simple et compétente.
En réunion, absent, occupé ou… envie d’être tranquille.
Choisissez pour une permanence téléphonique pour transférer vos appels téléphoniques chaque jour ou de temps en temps (congés, voyages…) vers le centre standard téléphonique.
- Notre engagement : 99,5 % des appels téléphoniques réceptionné par notre accueil téléphonique en moins de 3 sonneries SANS pré décroché |musical.
- Notre différence : Un accueil téléphonique vraiment personnalisé par rapport à votre secteur d’activité, de vos correspondants, de vos recommandations et même…de vos usages.
- Notre plus : Un accès personnel à notre site web. Consultez vos courriers, donnez vos instructions et…consultez en temps réel le nombre d’appels reçus ou émis pour votre compte.
- Quand ? : Lorsque vous le souhaitez.(permanence téléphonique pendant 1h, 1 jour, 1 semaine ou en permanence)
- Plages horaires ? : 76h par semaine (8h / 21h en semaine, et 8h / 19h30 le samedi) ou 24h / 24, 7j / 7.
- Comment? : L’externalisation call center : transférez votre ligne sur un numéro dédié ou demandez-nous un numéro national (08xx…).
- La réception ? : La réception téléphonique personnalisé à votre nom :
- L’appelant est identifié dès le décroché (remontée automatique de sa fiche)
- Ses coordonnées sont conservées (pour ne pas les lui redemander à chaque appel)
- Des instructions spécifiques pouvant lui être attachées (permanentes ou ponctuelles) pour la relève standard
- L’appelant est identifié dès le décroché (remontée automatique de sa fiche)
- Vos instructions? : Une vraie personnalisation du call center due à notre éditeur de procédures. Exemple : que faire ...
- lorsqu’un prospect appelle
- en cas de candidature spontanée
- si l’appel est une offre de services
- en cas d’urgence
- si vous attendez un appel important
- etc…
- lorsqu’un prospect appelle
- Donner vos consignes? : Arranger la permanence téléphonique : écrivez vos instructions dans votre dossier sur notre site internet ou envoyez-nous les par téléphone, fax ou mail.
- Vos messages ? : Lisez-les dans votre dossier sur notre site internet ou obtenez-les par mail, fax, SMS ou téléphone.
- Agenda ? : Dans certains cas, un agenda en ligne est disponible dans votre dossier sur notre site internet (vous prenez, modifiez, annulez vos rendez-vous en même temps que nos hôtesses. Cet agenda est accessible depuis votre PC, votre téléphone mobile, votre PDA).
- Vos comptes ? : Nos factures sont claires. Le détail de vos comptes existe en temps réel dans votre dossier sur notre site web.
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