Strapp-conseils Group

Externalisez votre secrétariat téléphonique, service de télésecrétariat ...



Nous offrons une solution globale en management des systèmes d'information

Strapp-Conseils est particularisé en stratégie, organisation et management des Systèmes d’Information. Sur ce sujet, nous suivons nos clients Directeurs Généraux, Directeurs de départements et DSI.
Nous agissons aussi bien en amont, sur des missions de diagnostic et de stratégie, que dans création d'actions de renforcement de l'efficacité.

Au-delà de l’assistance et du conseil, Strapp-Conseils anime des formations sur les domaines d’intervention. En effet, le centre possède l’agrément "Organisme de formation".

Stratégie et diagnostic des Systèmes d'Information

Nous intervenons lors d'une phase de mise en place qui se base à aligner la stratégie SI de la société avec la stratégie business de l’entreprise, c’est-à-dire définir les orientations que doivent prendre les SI (architecture fonctionnelle, applicative et technique) et la DSI ( d’alliances, gouvernance, politique de compétences,…) pour servir l’ambition de la société.

Cette étape amont peut aussi utiliser l’aspect d’un diagnostic rapide de la DSI pour identifier des axes d’amélioration (stratégiques, économiques, qualité de service, …).
Cette étape se traduit par un plan d’actions concret mettant en engagement les acteurs sur les délais et les résultats.

Rendement de la fonction SI

La phase de création d’actions d’amélioration de l’efficacité est plus opérationnelle. Elle peut toucher plusieurs chantiers :

Performance & Budget :
  • Définir et réaliser le suivi de la performance de la DSI
  • Suivre traitement budgétaire
  • Réaliser une démarche de business case et un contrôle des gains
  • Organiser la priorité du portefeuille de projets

Organisation & Compétence :
  • Restructurer la DSI (union, augmentation, industrialisation, scission, …)
  • Organiser les processus de gestion (priorisation de projets, budget, gestion incidents, …)
  • Elaborer un plan d’amélioration des qualités

Sous-traitance & Partenariat :
  • Mettre en place une stratégie d’appelle à des moyens externes
  • Accompagner le choix d’un outsourceur et la mise en place du contrat
  • Diagnostiquer un contrat d’outsourcing
Urbanisation :
  • Unifier le parc applicatif
  • Définir la cartographie du SI existant
  • Mettre en place une architecture fonctionnelle et applicative cible
Marketing & Communication DSI :
  • Réaliser un audit de l’existant et élaborer le plan d’action marketing de la DSI
  • Réaliser un catalogue de service
  • Mettre en place un miroir client et une enquête de satisfaction
Grands projets :
  • Définir le cadrage de programmes / Grandes réalisations
  • Suivre les équipes au début des projets
  • Accompagner le Directeur de programme dans sa tâche



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gestion système d information   gestion planning   système information   gestion information   performance management Pour chacune de vos démarches de télémarketing, nous nous promettons sur les objectifs à réaliser.
Nous vous remettons rapports et enregistrements dans le but que vous puissiez estimez la excellence des appels.

Nous gérons tous les types de action en appels sortants (voir détails plus haut) en utilisant des techniques connues.
Que vous ayez la nécessité de "propulser" vos vendeurs avec des rendez-vous éprouvés ou de renforcer vos équipes par de la télévente, nous sommes à votre service!!
Les compétences de nos téléopérateurs sont des avantages majeurs dans notre compagne et notre expérience auprès de grands groupes nous laisse d'appréhender type de projets.

Prise de rendez-vous

Nous décrochons des RDV pour vos vendeurs pour assurer l’efficacité de votre pouvoir de vente.
Le suivi de la qualité de vos RDV est l'une de nos priorités. Nous attribuons un representant qualité et remontées "terrain" à chacun de nos mandataires.
Ne donnez plus l’occasion à vos concurrents réaliser VOS affaires... Prenez une longueur d'avance avec le savoir faire de nos télé-prospecteurs qualifiés!!

Signalez nous votre projet ICI

En quoi se comporte les solutions de télémarketing

Le télémarketing utilise l'ensemble des techniques de communication interpersonnelle qui, portées par une architecture technologique (CTI, couplage télécommunications-informatique ), sont à même de créer, de consolider ou de renseigner le rapport humain distant. Le grec tele veut dire distant, éloigné.

Le domaine d'action du télémarketing déborde considérablement le cadre très mise au point du marketing opérationnel. Avec le temps, le télémarketing a en effet galvanisé la chaîne décisionnelle des entreprises pour désormais former une méthode stratégique, intégré dès l'amont aux grandes étapes de constitution et de mise en œuvre du projet commercial.

Il s'agit plus que jamais de communication d'humain à humain, utilisée pour constituer ou enrichir des données :

  • sociologiques ou psychosociologiques (sondages),
  • marketing « amont » (caractérisation d'une cible, prospection d'un marché, évaluation de la concurrence),
  • d'impact ( accentuation, mesure ou communication de la notoriété),
  • commerciales (présentation d'une offre, proposition d'achat en direct ou en différé),
  • marketing « aval » (rétention, fidélisation de clientèle),
  • qualité ( client-mystère, analyse des besoins, traitement des réclamations).
Processus en continu ou démarches épisodiques, les actions télémarketing se déclinent comme suit :

  • émission de flux d'information (par exemple EA, appels sortants ou émission d'appels téléphoniques),
  • réception de flux d'information (par exemple RA, réception d'appels téléphoniques ou appels entrants),
  • ou les deux (mixtes, EA + RA).



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La permanence téléphonique par Strapp-Conseils... Simple et infaillible.

En réunion, occupé, absent ou… rien ne vaut que d’être seul.


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  • Notre gage : 98 % des appels téléphoniques accueillis par notre permanence téléphonique en moins de 3 sonneries SANS pré décroché |musical.
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  • Quand ? : Lorsque vous le voulez.(permanence téléphonique pendant 1h, 1 jour, 1 semaine ou en permanence)
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    • Le correspondant est connu dès le décroché (remontée automatique de sa fiche)
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    • lorsqu’un prospect appelle
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    • si l’appel est une offre de services
    • en cas d’urgence
    • si vous attendez un appel important
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  • Donner vos consignes? : Organiser la permanence téléphonique : écrivez vos recommandations dans votre dossier sur notre site internet ou envoyez-nous les par téléphone, mail ou fax.
  • Vos messages ? : Consultez-les dans votre dossier sur le site internet ou recevez-les par mail, fax, téléphone ou SMS.
  • Agenda ? : Dans certains cas, un agenda en ligne est disponible dans votre dossier sur notre site internet (vous prenez, modifiez, annulez vos rendez-vous en même temps que nos opérateurs. Cet agenda est accessible depuis votre PC, votre téléphone portable, votre PDA).
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